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如何确保企业免蹈危局
《科学投资》编辑部：
读了贵刊2005年第12期《畅销27策》，收获很大，但我目前遇到的主要问题不是产品销售问题。我有一家小玻璃制品厂，生产一些工艺化的家庭日常玻璃用品，目前产品销路还不错，经常货不够卖，但越是这样，我就越感到担心，害怕哪天产品销售突然掉下来，产品卖不出去，为此茶不思、饭不想，经常愁得连觉都睡不着。我希望有一种办法，能在危机到来之前警醒我，使我做好准备，不知道你们有没有这样的办法？如果有的话，请不吝赐教，非常感谢！
广东佛山 张艺文
张艺文：
你所说的，其实是一个企业危机预警的问题，在这方面有一套成熟的方法，掌握了这套方法，你就可以在危机到来之前，预知警讯，提前做好准备，即使有危机，也不致给企业造成重大损失，造成致命打击。这套方法归结起来，有这样一些要点。
第一，关注行业趋势。很多做企业的朋友都非常关心市场，对市场的变化非常敏感，对行业的关心却不够，有时显得非常迟钝。其实，行业变化往往领先于市场的变化，可以看作市场即将发生变化的一个兆头，有经验的朋友便可据此对自己的经营方针作出调整，避免因变化突然到来而措手不及，给企业造成损失，使自己陷入被动。
第二，设定危机临界点。预警的一个关键点就是适时发出警报，既不提前，也不落后。这就需要企业设立危机临界点，也就是设立危机标准。比如销售量下降到怎样的程度就预示着危机，需要发出警报。这是在销售上的标准。在生产上，库存增加到了一个怎样的程度，接近企业的承受能力，库存不够，财务也吃紧，就应该发出警报，这些标准需要张先生根据自己企业的具体情况去确定。对于初创企业来说，还有一个问题要注意，就是一般刚刚着手办企业的朋友，总是希望将自己的产品生产得越精致越好，质量越高越好。殊不知产品质量的提高需要成本，当成本提高的幅度超过了消费者需要的程度，也就是说，市场销量并没有随着企业成本的增加和产品质量的提高而有相应比例的增长，往往就预示着企业在浪费宝贵的资源，处理不好，就可能酿成危机。
第三，关注预警信号。企业一旦对风险设定标准，便应认真观察。通常观察不是由企业一两个人完成，而需要企业不同部门不同人员的通力合作，其中主要是市场部人员和财务部人员，对风险预警应该起到主要的作用，但有时候，客户服务部人员能够比市场部人员和财务部人员更早地预知警讯，这主要是由于客户服务部人员的工作性质，使他们能够更直接地感知客户情绪的变化以及对企业产品的反应。警报的内容，应包括风险的来源、原因、趋势等等。一旦接到预警，企业负责人便应做出化解风险的预案。
第四，谨慎行动。有些朋友是急性子，一旦警讯发出，便恨不得立刻采取行动，其实大可不必如此。警讯的意思，就是危机即将到来或可能到来的信号，并不意味着危机已经变成了现实。这个时候可以暂缓行动，应认真观察，以便准确判断危机来临的方面和危机的大小，以及应采取的策略。盲目行动很容易给企业造成损失。拿张先生的产品来说，比如一套工艺水杯，开始的时候利润是100元，然后可能下降到80元，继而可能下降到50元。如果张先生设立的利润临界点是每套工艺水杯30元，低于这个临界点，张先生便很难做，经销商也不愿意经营，那么，利润下降到50元预示着风险步步逼近，但是还没有到应该完全收手的时候，张先生不妨将该种工艺水杯继续做下去。同时，一边密切关注市场变化，一边根据市场情况的变化调整该类产品的生产，同时开发新的替代产品，这样，张先生就可以避免损失，避免该赚的钱赚不到，而一旦预警变成现实，张先生早有准备，亦不虞无应对之策。
企业的风险来自多方面，所以企业预警系统的建立也应该是多方面的。就张先生来说，主要关心的是产品销售的预警，那么需要注意以下几个方面。
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未完，全文请看《科学投资》杂志2006年第1期